Plataforma de gestão de reclamações e comunicações de resíduos.
Plataforma de gestão de reclamações e comunicações da água.
Cada interação — reclamação, sugestão, elogio ou pedido de informação — é registada, acompanhada e resolvida de forma eficiente, com prazos legais controlados em tempo real.
A plataforma responde às exigências do Regulamento n.º 446/2024, assegurando o cumprimento dos prazos de resposta e o registo individualizado de todas as comunicações.
A informação é reportada por canais diversos, dificultando o tratamento integrado. A articulação entre setores e departamentos é desafiante, e a ERSAR exige conformidade rigorosa, com prazos curtos, relatórios detalhados e múltiplas evidências.
As plataformas atuais apresentam baixa agilidade na pesquisa, falta de integração e informação dispersa que dificulta a gestão diária do atendimento.
Gestão centralizada de comunicações, tickets e compensações legais, num ambiente integrado e em conformidade com a regulação aplicável.
Reclamações, pedidos e outras comunicações submetidas de forma intuitiva através de múltiplos canais.
Visualização e monitorização do estado de cada processo em qualquer momento.
Todas as comunicações num único sistema — online, telefone, email e atendimento presencial.
Comunicações em destaque com alertas visuais de aproximação à data limite de resposta.
Mapa interativo com visualização operacional, dados de circuitos, contentores, lavagens e recolhas.
Três áreas que compõem a experiência da plataforma — desde o portal público de submissão até à gestão das compensações reguladas.
O portal permite submeter reclamações, sugestões, elogios e pedidos de informação a partir de qualquer dispositivo, com confirmação imediata da submissão e acompanhamento do estado em tempo real.
Funciona em português e inglês, sem necessidade de deslocações ou de respeitar horários de atendimento, garantindo proximidade e transparência na relação com a entidade gestora.
Acesso multi-dispositivo
O dashboard reúne todas as comunicações recebidas, independentemente do canal de origem, num único painel com filtros avançados, alertas visuais de aproximação aos prazos legais e atribuição automática ao departamento responsável.
A centralização da informação reduz a dispersão entre sistemas, elimina o risco de incumprimento e permite uma monitorização contínua do desempenho do atendimento.
Visão unificada em tempo real
Módulo dedicado ao cálculo e gestão de compensações, com critérios objetivos, histórico individualizado e métricas de cumprimento dos prazos legais aplicáveis a cada tipo de comunicação.
Gera relatórios automáticos com todas as evidências exigidas pela ERSAR, simplificando auditorias e reportes regulatórios sem trabalho manual adicional.
Conformidade ERSAR garantidaPerfis de acesso, base de artigos legais, gestão de assuntos e calendário automático de prazos — tudo integrado.
Definição do tipo de comunicações e níveis de acesso para cada utilizador interno da entidade.
Base de artigos e referências legais relativas a compensações, atualizada e acessível.
Configuração de dias não úteis para gestão automática de prazos legais de resposta.
Portal protegido por certificado SSL para garantir segurança na transmissão de dados.
Portal público disponível em português e inglês, acessível a todos os cidadãos.
Produção automática de relatórios com tipo, meio, assunto, datas e compensações.
Vantagens claras tanto para quem gere o serviço como para quem o utiliza — uma plataforma que serve os dois lados da relação.
Todas as comunicações num único sistema, sem dispersão de informação.
Cumprimento facilitado dos prazos e compensações legais com registo histórico para auditorias.
Redução de erros e perda de informação com melhor monitorização do atendimento.
Envio de pedidos ou reclamações a qualquer hora e lugar, sem necessidade de deslocação.
Acompanhamento em tempo real do estado do processo com comunicação transparente.
Resposta assegurada dentro dos prazos legais estabelecidos pela ERSAR.
Uma reclamação nasce quando o cidadão identifica uma falha no serviço público — desde lixo acumulado a falhas no atendimento — e quer ver o problema resolvido.
Um elogio reconhece um trabalho bem feito. É uma forma de reforçar boas práticas e valorizar quem cuida da cidade no dia a dia.
Um pedido de informação surge quando o cidadão tem uma dúvida sobre o serviço — horários, regras, procedimentos — e precisa de uma resposta clara para agir.
Uma sugestão é um contributo construtivo: o cidadão identifica um padrão ou problema recorrente e propõe uma melhoria ao serviço.
Online, telefone, email e atendimento presencial num único registo unificado.
Registo individualizado conforme o Regulamento n.º 446/2024.
Portal acessível ao cidadão a qualquer hora e em qualquer lugar.
Disponível em português e inglês para todos os utilizadores.
O ECO SUGERE ajuda a sua entidade a cumprir a legislação, melhorar o atendimento ao cidadão e centralizar toda a informação num único sistema. Marque uma demonstração e descubra como podemos apoiar a sua transformação digital.
Fale connosco